BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ TỈNH ĐẮK LẮK QUÝ III NĂM 2025
BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ TỈNH ĐẮK LẮK QUÝ III NĂM 2025
Xã Krông Búk, ngày 13 tháng 10 năm 2025
(UBND xã Krông Búk trân trọng thông báo đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người dân và các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn xã)
Kính gửi quý vị lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, các tổ chức đoàn thể và toàn thể nhân dân xã Krông Búk!
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh Đắk Lắk, Văn phòng UBND tỉnh đã ban hành Báo cáo số 0247/BC-VPUBND ngày 06/10/2025 về kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử tỉnh Đắk Lắk Quý III năm 2025. Báo cáo dựa trên Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ. UBND xã Krông Búk nhận được báo cáo này và xin triển khai rộng rãi đến mọi người trên địa bàn, nhằm nâng cao nhận thức, cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền điện tử gần dân, phục vụ dân hiệu quả hơn.
Phương pháp đánh giá và xếp loại
Theo Quyết định số 766/QĐ-TTg, tổng điểm đánh giá là 100 điểm, bao gồm 05 tiêu chí chính:
- Công khai, minh bạch: 18 điểm.
- Tiến độ, kết quả giải quyết: 20 điểm.
- Số hóa hồ sơ: 22 điểm.
- Cung cấp dịch vụ trực tuyến: 22 điểm.
- Mức độ hài lòng: 18 điểm.
Cách tính điểm:
- Đối với các sở, ban, ngành: Điểm từng tiêu chí = (Tỷ lệ đạt được × Mức điểm tối đa)/100.
- Đối với UBND cấp xã: Sử dụng tổng điểm đã tính sẵn trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Xếp loại dựa trên tổng điểm:
- Xuất sắc: 90 - dưới 100 điểm.
- Tốt: 80 - dưới 90 điểm.
- Khá: 70 - dưới 80 điểm.
- Trung bình: 50 - dưới 70 điểm.
- Yếu: Dưới 50 điểm.
Nguồn dữ liệu: Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn và https://quantri.dichvucong.gov.vn). Thời điểm đánh giá: Ngày 06/10/2025.
Kết quả đánh giá Quý III/2025 trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk
Báo cáo cho thấy chất lượng phục vụ tại các cơ quan hành chính các cấp tỉnh Đắk Lắk tiếp tục được cải thiện, với đa số đạt mức cao, phản ánh nỗ lực số hóa và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
a) Cấp tỉnh (13 cơ quan):
| Xếp loại | Số lượng | Tỷ lệ (%) |
|---|---|---|
| Xuất sắc | 5 | 38.5 |
| Tốt | 7 | 53.8 |
| Khá | 0 | 0 |
| Trung bình | 1 | 7.7 |
| Yếu | 0 | 0 |
b) Cấp xã (102 UBND xã):
| Xếp loại | Số lượng | Tỷ lệ (%) |
|---|---|---|
| Xuất sắc | 42 | 41.2 |
| Tốt | 60 | 58.8 |
| Khá | 0 | 0 |
| Trung bình | 0 | 0 |
| Yếu | 0 | 0 |
Toàn bộ 102 UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh đều đạt xếp loại Xuất sắc hoặc Tốt, không có đơn vị nào dưới mức này. Điều này thể hiện sự tiến bộ rõ nét trong công tác cải cách hành chính cấp cơ sở, đặc biệt tại các xã vùng sâu, vùng xa như xã Krông Búk. UBND xã Krông Búk tự hào nằm trong nhóm các đơn vị đạt kết quả cao, cam kết tiếp tục duy trì và nâng cao các chỉ số để phục vụ tốt hơn cho nhân dân.
(Kèm theo báo cáo là Phụ lục I: Đánh giá chi tiết các sở, ban, ngành; Phụ lục II: Đánh giá chi tiết UBND cấp xã).
Kiến nghị và cam kết của UBND xã Krông Búk
Văn phòng UBND tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị:
- Công khai kết quả: Đăng tải trên Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, địa phương để người dân, doanh nghiệp theo dõi, giám sát.
- Nâng cao chỉ số: Triển khai giải pháp cải thiện các tiêu chí yếu, đặc biệt số hóa hồ sơ và tiến độ giải quyết.
- Xử lý hồ sơ tồn đọng: Rà soát, kiểm tra dứt điểm các hồ sơ trực tuyến quá hạn từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia; chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ theo Chỉ thị số 27/CT-TTg ngày 27/10/2023 của Thủ tướng Chính phủ.
UBND xã Krông Búk kêu gọi:
- Cán bộ, công chức, viên chức: Tăng cường trách nhiệm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong xử lý TTHC, đảm bảo minh bạch, kịp thời.
- Người dân, doanh nghiệp: Tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn) để góp ý xây dựng. Hãy sử dụng các dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí.
- Toàn thể nhân dân: Tuyên truyền rộng rãi kết quả này qua loa truyền thanh, nhóm Zalo cộng đồng, hội họp thôn bản... nhằm nâng cao ý thức tham gia chính quyền điện tử.
UBND xã Krông Búk cam kết phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành tỉnh để không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu "Chính quyền số - Dịch vụ công tốt hơn cho dân".
Trân trọng,
UBND xã Krông Búk
